فن معاملة الناس

§       قاعدة رقم ( 1 ): إن الطبيعة الإنسانية في جوهرها واحدة، لا تتعدد بتعدد الأجناس ولا الشعوب ولا الأديان.

§   قاعدة رقم ( 2 ): إن ما يسرك ويرضيك خليق بأن يسر ويرضي مواطن التبت والإسكيمو وما يحزنك جدير بأن يحزنهم.

§   قاعدة رقم ( 3 ): إن الفرد منا يعيش في نطاق ضيق محدود يصطنعه داخل حدوده الطبيعية. فهو يملك قوى مختلفة الأنواع ولكنه يخفق بحكم العادة في استخدامها.

§       قاعدة رقم ( 4 ): إن آفة الناس ليست في الجهل وإنما في التجاهل.

§       قاعدة رقم ( 5 ): الحقيقة التي لا يمكن إنكارها هي: أن حياة كل كائن بشري تتضافر مع حياة الآخرين.

§   قاعدة رقم ( 6 ): اتضح أن الصحة هي أهم ما يعني الإنسان البالغ ثم بعد الصحة.. الناس من حيث الأهمية.. كيف يفهم الناس ويحسن عشرتهم وكيف يحبب إليهم ويجتذبهم إليه.

§       قاعدة رقم ( 7 ): قلَ أن تجد بين المجرمين من ينظر إلى نفسه كشرير أو مجرم.

§   قاعدة رقم ( 8 ): أكثر من 90 % من الناس لا يلومون أنفسهم ولا يقبلون اللوم أبداً. فهذه طبيعة إنسانية. فالمخطئ يلومه كل الناس إلا نفسه. يقول إبراهام لنكولن: لا تلم أحداً عساك ألا تلام.

§   قاعدة رقم ( 9 ): يقول كونفشيوس: لا تتبرم من الجليد المتراكم على  عتبة جارك قبل أن تزيل ما تراكم على عتبة دارك أولاً.

§   قاعدة رقم ( 10 ): يجب أن نعرف جيداً: أننا لا نتعامل مع أهل منطق، بل أهل عواطف وشعور وأنفس حافلة بالأهواء والغرور والكبرياء.

§       قاعدة رقم ( 11 ): الطريقة التي تجعل الناس يقبلون أي عمل منك هي ( منحهم ما يريدون ).

§   قاعدة رقم ( 12): يقول فرويد: إن تصرفات البشر جميعاً تصدر عن قاعدتين أسياستين هما: غزيرة حب الذات والرغبة في العظمة، وهي الرغبة الجامحة في أن يكون الإنسان شيئاً مذكوراً.

§       قاعدة رقم ( 13 ): أهم حاجات الإنسان الأساسية هي الصحة والغداء والنون والمال والزواج ومعاش لائق.

§   قاعدة رقم ( 14 ): يقول علماء النفس: أن كثيراً من الناس يسعون إلى الجنون عسى أن يجدون في أرض الأحلام الإحساس بالأهمية الذي افتقدوه في أرض الواقع والحقيقة.

§       قاعدة رقم ( 15 ): يقول ” ديل كارنغي”: لكي تجني العسل لا تحطم خلية النحل.

§       قاعدة رقم ( 16 ): حدث الناس فيما يحبّونه ويرغبون فيه ولا تتخذ أسلوب الواعظين.

§       قاعدة رقم ( 17 ): الطريقة الوحيدة للتأثير في الناس هي التكلم فيما يرغبه الناس.

§       قاعدة رقم ( 18 ): تعبيرات الوجه تتكلم بصوت أعمق أثراً من صوت اللسان.

§       قاعدة رقم ( 19 ): الرجل الذي أرغم على أن يعتقد بما لا يعتقد به لا يزال عند اعتقاده الأول.

§   قاعدة رقم ( 20 ): يقول وليم شكسبير: ليس هناك جميل ولا قبيح وإنما تفكير الإنسان هو الذي يصور أحدهما للإنسان.

§       قاعدة رقم ( 21 ): السعادة لا تعتمد على العوامل الخارجية بل تعتمد على داخلية نفس الإنسان.

§       قاعدة رقم ( 22 ): السعادة ليست ما أملك ولا من أنا ولا أين ولا ماذا أفعل وإنما هي رأيي فيها ونظرتي إليها.

§       قاعدة رقم ( 23 ): أحب الأسماء هو اسمه وهو الطريق للوصول إلى القلب.

§       قاعدة رقم ( 24 ): عندما تلتقي شخصاً لأول مرة اسأله عن اسمه ورأيه وهواياته ونوع زهوره.

§   قاعدة رقم ( 25 ): لكي تكسب شخصاً ما يجب أن تقول له حدثني عن نفسك، عن طفولتك وعن كل شيء يهمه ويهتم به ويعرفه.

§   قاعدة رقم ( 26 ): لكي تكسب شخصاً ما يجب أيضاً أن تكون مستمعاً شغوفاً له وهو أعلى ضروب الثناء والتقدير.

§       قاعدة رقم ( 27 ): أكثر الناس يستدعون الطبيب لا ليفحصهم ولكن ليستمع إليهم ويصغي لهم.

§       قاعدة رقم ( 28 ): الإنسان الذي يتكلم عن نفسه فقط لا يفكر إلا في نفسه فقط.

§       قاعدة رقم ( 29 ): الطريق إلى قلب الإنسان هو أن تكلمه في الأشياء التي يلم بها أكثر من غيرها.

§       قاعدة رقم ( 30 ): الطريق إلى قلب الإنسان أيضاً هو أن تكلمه فيما يسره ويستلذ منه.

§       قاعدة رقم ( 31 ): اجعل دائماً الشخص الآخر يحس بأهميته واعترف له أنت بذلك.

§   قاعدة رقم ( 32 ): عندما تريد أن تكلم أحداً استعمل هذه العبارات: آسف للإزعاج- هل تسمح- أشكر لطفك وعطفك- هل تتفضل.

§       قاعدة رقم ( 33 ): كل شخص تلقاه يفوقك في ناحية واحدة على الأقل وفي هذه الناحية يمكن أن تتعلم منه.

§       قاعدة رقم ( 34 ): حدث الآخرين عن أنفسهم تكتسب حبهم.

§       قاعدة رقم ( 35 ): لا تجادل مهما كانت الظروف و الأسباب وتجنب الزاوية الحادة في النقاش.

§       قاعدة رقم ( 36 ): محاولة إلغاء رأي الآخرين صائرة إلى عقم مؤكد مهما كان مستوى الشخص الآخر.

§       قاعدة رقم ( 37 ): أن نخلي الطريق للكلب العقور خشية أن يعضنا خير من أن نقتله بعد أن يعضنا.

§       قاعدة رقم ( 38 ): لا تبدأ الحديث بقولك: سأثبت لك هذا، وسأبرهن لك ذلك، معناه أنك أذكى منه وأقدر من محدثك وأعلم منه بزمام الأمور.

§       قاعدة رقم ( 39 ): يقول سقراط: أنا لا أعلم شيئاً علم اليقين إلا أنني لا أعلم شيئاً.

§   قاعدة رقم ( 40 ): في حديثك مع الآخرين استعمل هذه العبارات السحرية: دعنا نختبر الحقائق، قد أكون مخطئاً، أنا أكثر ما أخطئ.

§       قاعدة رقم ( 41 ): الناس مطبوعون على متابعة الاعتقاد فيما اعتادوا أن يعتقدوا به.

§       قاعدة رقم ( 42 ): احترام آراء الشخص الآخر ولا تقل لأحد أنه على خطأ، وإذا كنت مخطئاً فسلم بخطئك.

§       قاعدة رقم ( 43 ): طبيعة الإنسان هي التغيير فما كل ما كتبت أو ما فعلت أو قلت بالأمس يروق لك اليوم.

§   قاعدة رقم ( 44 ): يقول إبراهام لنكولن: إن نقطة عسل واحدة تصيد من الذباب أكثر مما يصيد برميل من العلقم وكذلك بالنسبة للبشر.

§       قاعدة رقم ( 45 ): إن للرفق واللين والود والعطف والتقدير قوة تفوق ما للغضب والعنف والحقد  والحسد والغيرة.

§   قاعدة رقم ( 46 ): عندما تبدأ حديثك مع أي شخص فليكن اهتمامك بالنواحي الإيجابية دون المساس بالنواحي السلبية. وإذا نريد أن توجه أسئلة تحصل عليه الإجابة بنعم.

§       قاعدة رقم ( 48 ): علينا أن نتواضع ونتواضع: أتدري لماذا؟ لأننا بعد قرن من الزمان على أكثر تقدير سنصبح في خبر كان كما أصبح غيرنا.

§   قاعدة رقم ( 49 ): شجع الناس على أن يتكلموا عن أنفسهم تكسب ودهم وصداقتهم وحبهم ولا تتكلم عن كفاحك وبطولاتك وإنجازاتك فتكسب حساداً وأحقاداً.

§   قاعدة رقم ( 50 ): إذا سألك شخص بأنك عظيم أو متفوق يجب أن تقول ربما كنت سعيد الحظ أكثر من اللازم أو لقد كانت فرصة عن الفرص التي تأتي للكثيرين.

§   قاعدة رقم ( 51 ): يقول الصينيون: الإنسان العاقل يرى أنه إذا أراد أن يتميز على أصدقائه جعل نفسه أسفلهم وإذا أراد أن يتصدر الناس جعلهم خلفهم.

§       قاعدة رقم ( 52 ): لفهم الأمور والأشياء حاول أن تفهمها من وجهة نظر الشخص الآخر.

§   قاعدة رقم ( 53 ): تمهل لحظة وقارن بين اهتمامك الشديد بشؤونك الخاصة واهتمامك السطحي بشؤون الناس واعلم عندئذ أن أي إنسان في الوجود يحس تماماً مثلما نحس أنا وأنت.

§   قاعدة رقم ( 54 ): عبارة سحرية: قل لمحدثك، إنني لا ألومك لأي موقف أو إحساس أو فعل فلو كنت مكانك لفعلت مثلك.

§   قاعدة رقم ( 55 ): لو كانت لنا الصفات الوراثية والجسمانية والبيئية والتربوية التي كانت لكبار المجرمين والمنحرفين والسفاحين لكنا حتماً على غرارهم.

§       قاعدة رقم ( 56 ): إن الجنس البشري بأكمله يتلهف على العطف والإشفاق والتقدير والحب.

§       قاعدة رقم ( 57 ): الناس كقاعدة عامة أمناء مخلصون إلا فئة قليلة شاذة نادرة.

§       قاعدة رقم ( 58 ): كل الناس الناجحون يريدون المنافسة وإثبات التفوق والفرصة لإظهار المقدرة.

§   قاعدة رقم ( 59 ): الناس لا يحبون أن يستمعوا إلى ما لا يسرهم، أو ما يذكرهم بنقص فيهم. فابدأ بالثناء والتقدير أولاً، ثم الفت النظر إلى الأخطاء بطريقة غير مباشرة.

§   قاعدة رقم ( 60 ): لكي تنتقد شخصاً ما عليك أن تقارن بينك وبينه من حيث السن والخبرة وماذا لو كنت في مثل سنه وعمره.

§   قاعدة رقم ( 61 ): لكي تنتقد شخصاً ما عليك أن تتكلم عن أخطائك أولاً ثم تقول عبارات تتواضع لنفسك وترفع فيها الآخرين.

§       قاعدة رقم ( 62 ): قدم اقتراحات مهذبة ولا تصدر الأوامر ولا تقل لشخص ما افعل كذا ولا تفعل كذا.

§   قاعدة رقم ( 63 ): لا تؤذ مشاعر الآخرين ولا تنتقد أحداً علناً أمام الآخرين حتى الأطفال فالانتقاد جرح لا يلتئم. ودع الشخص الآخر يحتفظ بماء وجهه.

§       قاعدة رقم ( 64 ): في حل المشاكل بين المتخاصمين حاول التأكيد علي الآراء المشتركة بينهم.

§   قاعدة رقم ( 65 ): امتدح الناس، وبث روح الأمل فيهم وكن مخلصاً في تقديرك، وألفت أنظارهم إلى مزاياهم المكنونة.

§   قاعدة رقم ( 66 ): عبارة صغيرة يمكن أن تغير حياة إنسان بأكملها فاسبغ على الشخص الآخر ذكراً حسناً يقوم على تدعيمه.

§   قاعدة رقم ( 67 ): قل لشخص ما أنه غبي وأحمق يدأب ويصر على الخطأ ويحطم كل شيء وقل له أنه قدير وموهوب وناجح فسوف يتفوق ويبرز ويتقدم حتماً.

§       قاعدة رقم ( 68 ): حبب العمل إلى الشخص الآخر فسوف يقوم به دون تردد أو عدم رضا.

§       قاعدة رقم ( 69 ): توسل للشخص الآخر بمد يد العون له فسوف يمنح هذا التوسل إحساساً بالأهمية والاعتبار.

§       قاعدة رقم ( 70 ): إننا جميعاً نتلهف على الثناء والتقدير ولكن لا أحد منا يريد الرياء والمداهنة.

§   قاعدة رقم ( 71 ): تقول عالمة النفس جيسي: في بعض الأحيان يكون الصمت دليلاً على عمق عاطفة ما يصعب التعبير عنه بأي عدد من الكلمات.

” الأشخاص الواثقون من أنفسهم نادراً ما يشعرون بأنهم مجبورون على الكلام”